  ○ホテル顔として ロビーでお客様のお出迎え、お荷物のお預り、館内のご案内などホテルの一番目の顔として様々なニーズに応えていきます。チェックインされたお客様をお部屋までご案内したり、宴会や婚礼出席のお客様への目的に応じた的確な案内をします。また、お客様からご相談やご要望をきき、ホテル外の内容も納得していただけるまで手を尽くし手配します。 ○お客様との出会いが財産 お部屋までのご案内の際、お客様といろいろなお話をさせていただくことが多いのもフロント業務の特徴です。お話の中で、お客様から励ましの言葉をいただいたり、私の名前を覚えてくださる方もいます。お客様とのひとつひとつの出会いが思い出となり自分自身の財産となります。また、感謝のお言葉をいただいた時は、この仕事をしていて本当によかったと思う瞬間です。自分自身の知識や経験が直接お客様の満足につながることを実感できます。フロントは、ホテルの全ての窓口となるため、お客様からのクレームを受けなければならない辛さもあります。そんな時は、常に平常心を忘れず、お客様の立場から詳しく事情を聴き、どう説明しお答えしていくかが重要になります。 ○プラス思考 日々、初心の気持ちを忘れずに、苦手なこともプラス思考で取り組んでいます。常に向上心をもって仕事に取り組めることがやりがいです。お客様に喜んでいただこう、同じホテルスタッフに楽しんでもらおうと考えながら、常に自分自身の気持ちを楽しい状態にすることで、本当の笑顔・良いサービスが出来ると思っています。これからもホテルに寄せられる期待にお応え出来るよう全力で尽くしたいと思います。 |
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